Q & A

Q. 注文を変更・キャンセルできますか？

お客さま都合での変更・キャンセルにつきましてはお受けできません。品物・色番等、ご確認のうえ購入手続きへお進みください。

 

Q. 一度の注文でクリックポスト何通まで発送できますか？

9通までです。10通以上は設定されておりませんので、ご注文を分けていただくか、事前に当店までご連絡ください。

 

Q. 注文が出来ているか確認できますか？

オンラインショップにログイン後、マイアカウントにて確認頂けます。

 

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできかねます。

 

Q. 支払い方法を変更できますか？

決済完了後のお支払い方法の変更はできかねます。予めご了承くださいませ。

 

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみです。

 

Q. 当店からのメールが届きません。

下記について確認をお願いします。

・登録時のメールアドレスに不備がないか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・当店からのメール(@asammysyarnshop.com)が受信可能になっているか

 

Q. コンビニ決済のメールが届きません。

下記について確認をお願いします。

・登録時のメールアドレスに不備がないか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・komojuからのメール(@komoju.com)が受信可能になっているか

 

Q. 明細表は同梱されますか？

明細表はペーパーレス化を実施させて頂いております。

 

Q. 発送日/到着日の指定はできますか？

発送日/到着日時の指定は承っておりません。宅配便についてはクロネコヤマトメンバーズの方はご自身で受取日時の変更が可能です。詳しくはクロネコヤマトHPをご確認ください。

 

Q. 毛糸の重量が不足しています。不良品ですか？

当店にて取り扱いしている毛糸は海外のブランドがほとんどです。大方の海外メーカーの基準により-10％までは不良品と判断しておりません。

 

Q. Q＆Aを見ても解決しない場合どうすればよいですか？

上記Q＆Aを見ても解決しない場合は下記までお問合せください。

 

【メールでのお問い合わせ方法】

問い合わせ先： info@asammysyarnshop.com

※お問い合わせの際はお名前、ご連絡先を必ずお知らせください。 

※メールでのご連絡を希望の方は上記メールアドレスからのメールを受信できるように設定してください。

※当店にメールが届かないという報告を受けることがありますので、お電話にてお問い合わせいただくことをお勧めいたします。

※現在多忙につきご回答までに2週間以上お時間を頂いています。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

※Q&Aに記載のある事柄についてお問い合わせいただいても返信いたしませんのでご了承ください。

 

【電話でのお問い合わせ方法】

問い合わせ先：070-8984-3450

平日10:00～18:00 ※土日祝日は休み