Q & A

Q. 注文を変更・キャンセルできますか？

お客さま都合での変更・キャンセルにつきましてはお受けできません。品物・色番等、ご確認のうえ購入手続きへお進みください。

 

Q. 一度の注文でクリックポスト何通まで発送できますか？

9通までです。10通以上は設定されておりませんので、ご注文を分けていただくか、事前に当店までご連絡ください。

 

Q. 注文が出来ているか確認できますか？

オンラインショップにログイン後、マイアカウントにて確認いただけます。

 

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできかねます。

 

Q. 支払い方法を変更できますか？

決済完了後のお支払い方法の変更はできかねます。予めご了承くださいませ。

 

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみです。

 

Q. 当店からのメールが届きません。

下記について確認をお願いします。

・登録時のメールアドレスに不備がないか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・当店からのメール(@asammysyarnshop.com)が受信可能になっているか

※迷惑メールに放置した状態を続けるとメールの受信そのものが出来なくなる可能性がありますので、放置せずに受信設定くださいますようお願いいたします

 

Q. コンビニ決済のメールが届きません。

下記について確認をお願いします。

・登録時のメールアドレスに不備がないか

・迷惑メールフォルダに入っていないか

・komojuからのメール(@komoju.com)が受信可能になっているか

 

Q. 明細表は同梱されますか？

明細表はペーパーレス化を実施させていただいております。

 

Q. 発送日/到着日の指定はできますか？

発送日/到着日時の指定は承っておりません。宅配便についてはクロネコヤマトメンバーズの方はご自身で受取日時の変更が可能です。詳しくはクロネコヤマトHPをご確認ください。

 

Q. 毛糸の重量が不足しています。不良品ですか？

当店にて取り扱いしている毛糸は海外のブランドがほとんどです。大方の海外メーカーの基準により-10％までは不良品と判断しておりません。

 

Q. Q＆Aを見ても解決しない場合どうすればよいですか？

上記Q＆Aを見ても解決しない場合は下記までお問合せください。

 

【メールでのお問い合わせ方法】

※現在利用不可

当店からの各種メールにご返信いただいてもお返事出来かねます。

 

【電話でのお問い合わせ方法】

問い合わせ先：070-8984-3450

平日10:00～18:00 ※土日祝日は休み